وظائف فنادق هيلتون راس الخيمة – مطوب موظف حجوزات بدون اي خبرات

تعلن مجموعة Hilton الرائدة في مجال الضيافة والفنادق في الإمارات عن توفر وظيفة موظف حجوزات – Reservations Agent لجميع الجنسيات، وذلك ضمن خطتها لتطوير إدارتها قسم الحجوزات الفندقية. ونعرض لكم من خلال موقعنا وظفني CV كافة تفاصيل الوظيفة وطريقة التقديم. وتعد وظائف فنادق هيلتون راس الخيمة من بين الفرص الأكثر طلبًا في الإمارات نظرًا لمستوى التطور السياحي في الإمارة.

وظائف فنادق هيلتون راس الخيمة

موظف حجوزات – فندق والدورف أستوريا
رأس الخيمة – الإمارات العربية المتحدة

مهام الوظيفة

• الرد على استفسارات الضيوف بطريقة احترافية وشخصية.

• تقديم أنسب خيارات الغرف بناءً على تفضيلات الضيف.

• استقبال المكالمات الداخلية والخارجية وفق معايير العلامة التجارية FORBES.

• شرح سياسات الحجز وشروط الباقات المختلفة.

• مراجعة جميع طلبات الحجز وتحديث البيانات بدقة عالية.

• التعامل مع التعديلات وطلبات الإلغاء من الضيوف والوكلاء.

• بناء علاقات قوية مع شركاء الفندق والعملاء المتكررين.

• مراجعة الحجوزات السابقة للتأكد من صحة المعلومات مثل الفوترة، مستوى الـ VIP، والطلبات الخاصة.

• القيام بعمليات البيع الإضافي (Upselling) لأنواع الغرف الأعلى.

• مراجعة حالات الـ No-show والإلغاءات المتأخرة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المحدد.

• متابعة المدفوعات المسبقة والحجوزات التي تتطلب تحصيل مالي.

• حل مشكلات الضيوف والتصعيد عند الحاجة.

• التعامل مع حجوزات المجموعات وإعداد الغرف والقوائم الخاصة.

• التعاون مع الأقسام الأخرى مثل الاستقبال والعمليات والمالية لضمان سير العمل بسلاسة.

• إبلاغ مدير الحجوزات بأي ملاحظات تشغيلية أو تحديات أو شكاوى.

متطلبات الوظيفة

• شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

• مهارات تواصل هاتفية قوية واحترافية.

• مهارات تنظيمية وإدارية متقدمة.

• إجادة استخدام الحاسب وأنظمة الحجز.

• خبرة سابقة في الحجوزات تعد ميزة.

• مؤهل جامعي أو دبلوم في إدارة الضيافة أو ما يعادلها.

مميزات العمل

• العمل ضمن أحد أفخم فنادق الإمارات – والدورف أستوريا رأس الخيمة.

• بيئة عمل احترافية وتدريب مستمر.

• رواتب منافسة ومزايا قوية.

• فرص للنمو الوظيفي داخل مجموعة هيلتون العالمية.

تقدم للوظيفة

Ahmed Atef