شركة اتصالات الإمارات توفر وظائف لجميع الجنسيات

شركة اتصالات الإمارات توفر وظائف للعمل في دبي وابو ظبي، حيث توفر الشركه مجموعه متنوعه من الوظائف الهندسيه والاداريه وغيرها من الوظائف لجميع الجنسيات، تابع قراءه المقال حتى النهايه لمعرفه كافه التفاصيل.

وظائف اتصالات الامارات

المطلوب

مدير أول/الاتصال العالمي والمشاريع

الواجبات والمسؤوليات

• الإدارة الاستراتيجية:
• وضع استراتيجيات لضمان قيام فريق الممارسة المهنية والحوكمة بتبني وتنفيذ الممارسات الرائدة لمساعدة حوكمة المجموعة في تحقيق رسالتها ورؤيتها
• ضمان أن تكون مكانة مجموعة التدقيق وتنظيمها واستراتيجيتها ومواردها متوافقة مع الأهداف الاستراتيجية والحوكمة في الإدارة، وتأخذ في الاعتبار التغييرات في توقعات أصحاب المصلحة والاتجاهات الناشئة والممارسات الرائدة في التدقيق الداخلي.
• قيادة وتوجيه فريق من متكاملي الأنظمة، وتعزيز ثقافة الابتكار والتعاون.
• العمل كمستشار رئيسي للقيادة العليا بشأن مبادرات تكامل النظام والتقنيات الناشئة.
• الإشراف على المشروع:
• إدارة مشاريع نشر متعددة في وقت واحد، وضمان الالتزام بالنطاق والميزانية والجداول الزمنية.
• معالجة وحل تحديات النشر، بما في ذلك القضايا الفنية واللوجستية والبشرية.
• راقب تقدم المشروع وأبلغ عن المقاييس الرئيسية إلى القيادة العليا.
• إدارة الأشخاص:
• وضع مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس لفرق التدقيق والتي من شأنها تمكين القسم من تحقيق مهمته وأهدافه أو تجاوزها.
• كن قدوة من خلال تقليد السلوكيات المرغوبة في القسم، حتى يتم إلهام الموظفين للقيام بنفس الشيء
• تعزيز ثقافة المخاطرة والامتثال الحكيمة التي تعزز الأخلاق الحميدة والمساءلة والسلوك الجيد بين الموظفين
• تهيئة بيئة مواتية تسمح للموظفين بالتعلم والنمو وإظهار القيم الأساسية للقسم باستمرار
• إدارة المنتجات:
• مراقبة تنفيذ خطة التدقيق وإدارتها وإعداد تقرير عن حالة ونتائج تنفيذ خطة التدقيق.
• إجراء التغييرات اللازمة على خطة التدقيق لمعالجة أي مخاطر ومخاوف ناشئة أو تطورات تنظيمية أو تحولات في استراتيجية الإدارة.
• إعداد التقارير بشكل دوري عن أي قضايا هامة تتعلق بالحوكمة وإدارة المخاطر وعمليات الرقابة الداخلية في الإدارة، بما في ذلك التحسينات المحتملة للعمليات، وتوفير المعلومات المتعلقة بهذه القضايا حتى الحل.
• تقديم تقرير، سنويا على الأقل، عن حالة الضوابط الداخلية من خلال تقييم مدى كفاية وفعالية عمليات الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية في الوزارة.
• تطوير وتتبع وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف القسم والنتائج الرئيسية
• القيادة والتطوير الجماعي:
• قيادة وتوجيه وإدارة فريق من المتخصصين في النشر الميداني، وتعزيز ثقافة التميز والتعاون.
• حدد أهداف الفريق، وراقب الأداء، وقدم ملاحظات منتظمة وفرصًا للتطوير المهني.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة وأنظمة السلامة في جميع أنشطة النشر.
• التعاون مع أصحاب المصلحة:
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لأنشطة النشر الميدانية، والتنسيق مع العملاء والبائعين والشركاء الخارجيين.
• تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لضمان التوافق والرضا.
• التفاوض وإدارة العقود مع مقدمي الخدمات الخارجيين، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

التعليم والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة. يفضل درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال النشر الميداني أو العمليات أو إدارة المشاريع، مع 3 سنوات على الأقل في منصب إداري أو كبير. سجل حافل في إدارة مشاريع النشر واسعة النطاق عبر مواقع متعددة. خبرة في صناعات مثل الاتصالات أو التكنولوجيا أو الخدمات اللوجستية أو البناء.

التقديم من هنا

محلل اتفاقيات مستوى الخدمة وإعداد التقارير

الواجبات والمسؤوليات

مراقبة وتحليل اتفاقية مستوى الخدمة:

• تتبع ومراقبة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر مختلف الإدارات والفرق.
• تحليل بيانات أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتحديد الاتجاهات والتناقضات والمجالات المحتملة للتحسين.
• إنشاء تقارير منتظمة حول اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، بما في ذلك رؤى تفصيلية حول تقديم الخدمة ومقاييس الأداء.
• تأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة بشكل متسق والعمل مع أصحاب المصلحة لمعالجة أي انحرافات.
• تطوير وصيانة أنظمة آلية لتتبع وإعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة.

تقارير استخبارات الأعمال:

• تصميم وتطوير وتسليم تقارير ولوحات معلومات BI لدعم العمليات التجارية واتخاذ القرار.
• تحليل بيانات الأعمال لتحديد الأنماط والفرص ومجالات التحسين.
• العمل مع أصحاب المصلحة لتحديد متطلبات إعداد التقارير والتأكد من أن التقارير تلبي احتياجاتهم.
• توفير الصيانة المستمرة والتحديثات لتقارير BI لضمان أهميتها ودقتها.
• تنفيذ أدوات وتقنيات تحليل البيانات المتقدمة لإعداد تقارير أكثر دقة وعمقًا.

إدارة البيانات وسلامتها:

• ضمان جودة البيانات من خلال التدقيق وتنظيف مصادر البيانات المستخدمة في إعداد التقارير والتحليل بشكل منتظم.
• التعاون مع مهندسي البيانات أو فرق تكنولوجيا المعلومات لدمج البيانات من أنظمة متعددة في أدوات BI المركزية (على سبيل المثال، Power BI، وTableau، وما إلى ذلك).
• الحفاظ على نماذج البيانات الدقيقة والمحدثة، والتأكد من أن التقارير تعكس حالة الأعمال الحالية.

التعاون وإدارة أصحاب المصلحة:

• التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال (على سبيل المثال، العمليات، وخدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، وما إلى ذلك) لجمع المتطلبات وتطوير التقارير المخصصة.
• تقديم رؤى مستمدة من تقارير SLA وBI لأصحاب المصلحة، مع تسليط الضوء على النتائج الرئيسية والاتجاهات والتوصيات القابلة للتنفيذ.
• العمل مع فرق الإدارة لمواءمة تقارير BI وSLA مع أهداف العمل والأهداف الاستراتيجية.

التحسين المستمر:

• احصل على آخر المستجدات بشأن أدوات BI والتقنيات وأفضل الممارسات.
• تقييم وتحسين عمليات إعداد التقارير بشكل مستمر لزيادة الكفاءة والفعالية.
• تطوير حلول إعداد التقارير الآلية لتقليل الجهود اليدوية وتحسين الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي.

التقارير والتحليلات المخصصة:

• توفير التقارير المخصصة والدعم التحليلي بناءً على طلب أصحاب المصلحة.
• دعم المشاريع التجارية من خلال توفير تحليلات البيانات ذات الصلة وإعداد التقارير.

التعليم والخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو تحليل البيانات أو مجال ذي صلة. تعد الشهادات المتقدمة في أدوات BI (Power BI وTableau وما إلى ذلك) أو تحليل البيانات ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة SLA أو تقارير BI أو تحليل البيانات.
• خبرة مثبتة في العمل مع أدوات BI (Power BI، Tableau، QlikView، وما إلى ذلك) وSQL.
• فهم قوي لمقاييس اتفاقية مستوى الخدمة وتحليل الأداء.
• خبرة في تصور البيانات وأتمتة التقارير.

مهارات:

• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل مع مجموعات كبيرة من البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح البيانات والاتجاهات المعقدة لأصحاب المصلحة غير الفنيين.
• الكفاءة في استخدام برنامج Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى.
• من المرغوب فيه للغاية أن تكون لديك خبرة في استخدام لغة الاستعلامات SQL ولغات الاستعلام عن البيانات.
• معرفة لغات البرمجة أو النصوص البرمجية (مثل Python وR وما إلى ذلك) تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المفضلة:

• الخبرة في مجال الخدمات (على سبيل المثال، خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم العملاء) والمعرفة باتفاقيات مستوى الخدمة.
• التعرف على مفاهيم وممارسات مستودعات البيانات.
• خبرة في التحليلات التنبؤية وخوارزميات التعلم الآلي للحصول على رؤى BI المتقدمة.

التقديم من هنا

مدير الحوادث

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة دورة حياة الحوادث، بما في ذلك الاكتشاف والتسجيل والتصنيف وتحديد الأولويات والتحقيق والحل وإغلاق الحوادث.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات ومكتب الخدمة لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وتقليل وقت التوقف.
• تصعيد الحوادث حسب الضرورة وفقًا لعمليات التصعيد المعمول بها.
• إبلاغ أصحاب المصلحة، بما في ذلك المستخدمين والإدارة، بحالة الحادث وتأثيره وتقدم الحل.
• إجراء مراجعات ما بعد الحادث لتحديد الأسباب الجذرية وضمان التحسين المستمر في عمليات إدارة الحوادث.
• صيانة وتحديث وثائق عملية إدارة الحوادث وضمان الامتثال لـ ITIL أو الأطر الأخرى ذات الصلة.
• تطوير وتقديم التدريب على عمليات وأدوات إدارة الحوادث لموظفي تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع مديري المشكلات والتغيير لضمان التنسيق السلس بين عمليات إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير.

المؤهلات المطلوبة:

• – درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على إدارة الحوادث.
• الشهادات ذات الصلة مثل ITIL Foundation، أو ISO/IEC 20000، أو ما شابه.
• فهم قوي لعمليات إدارة الحوادث ITIL وأفضل الممارسات.
• خبرة في أدوات ITSM مثل ServiceNow أو BMC Remedy أو أدوات مماثلة.

المهارات الأساسية:

• الخبرة في إدارة الحوادث والتنسيق.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف ذات التوتر العالي.
• مهارات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام.

التقديم من هنا

قائد الفريق – دعم تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات الرئيسية:

القيادة والتوجيه الجماعي:

• قيادة وتوجيه وتدريب فريق من مهندسي الدعم L1 لتحقيق أهداف الأداء الفردي والجماعي.
• تقديم التوجيه الفني للفريق لاكتشاف الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إجراء اجتماعات دورية للفريق وجلسات تدريبية لمشاركة أفضل الممارسات وتعزيز مهارات الفريق.

المراقبة وتنسيق الحوادث:

• الإشراف على أنشطة الفريق لمراقبة أداء التطبيق والبنية الأساسية ونقطة النهاية باستخدام أدوات مثل SolarWinds وDynatrace وNexthink وServiceNow.
• تأكد من اكتشاف الحوادث على الفور وتسجيلها وتصنيفها وإعطائها الأولوية بناءً على التأثير.
• العمل كنقطة تصعيد للحوادث المعقدة أو غير المحلولة وتسهيل عمليات التسليم الفعالة لفرق L2/L3.

إدارة الحوادث والإبلاغ عنها:

• ضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب من قبل فريق L1.
• راقب قوائم التذاكر في ServiceNow للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لأوقات الاستجابة والحل.
• إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول مقاييس الحوادث وأداء الفريق واتجاهات الدعم الرئيسية.

تحسين العمليات وإدارة المعرفة:

• مراجعة عمليات الدعم وسير العمل لتحديد مجالات التحسين والكفاءة التشغيلية.
• صيانة وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومقالات قاعدة المعرفة.
• ضمان توثيق متسق لخطوات حل الحوادث وتحليل السبب الجذري.

دعم المستخدم والتواصل:

• التواصل بشكل فعال بشأن حالة الحادث والتحديثات والحلول للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة.
• تعزيز بيئة دعم تركز على العملاء، وضمان تجربة إيجابية للمستخدم.
• إدارة التصعيدات وردود أفعال العملاء لتحسين جودة الخدمة.

التعاون والتنسيق بين الوظائف المختلفة:

• التنسيق بشكل وثيق مع فرق L2/L3 وفرق التطوير وأقسام تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات وتحسين الدعم.
• المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمعالجة تحديات الدعم ومشاركة الأفكار ودفع مبادرات التحسين المستمر.

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة:  3-5 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في منصب قائد فريق أو إشرافي.
• المهارات التقنية:  فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات وأنظمة المستخدم النهائي.
• الأدوات:  خبرة عملية في استخدام SolarWinds وDynatrace وNexthink وServiceNow لمراقبة وإدارة الحوادث.
• القيادة وحل المشكلات:  مهارات قوية في القيادة واتخاذ القرار وحل المشكلات لتوجيه الفريق بشكل فعال.
• التواصل:  مهارات ممتازة في التواصل والتعامل الشخصي لإدارة أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق والمستخدمين النهائيين.

المؤهلات المفضلة:

• شهادات مثل ITIL Foundation، أو CompTIA Network+، أو ما يعادلها.
• خبرة العمل في بيئة دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع فهم اتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات إدارة الحوادث

التقديم من هنا

خبير في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

المسؤوليات الرئيسية:

مهندس معماري وتصميم حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة:

• قيادة تصميم وهندسة أطر الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والمتكاملة مع SolarWinds و Dynatrace و Nexthink و ServiceNow.
• تأكد من أن حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة قابلة للتطوير وموثوقة وقادرة على تعزيز عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات وإدارة التجربة الرقمية.

التنفيذ والتكوين:

• الإشراف على نشر وتكوين أدوات الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل منصة ServiceNow وعبر حلول المراقبة المتكاملة.
• قم بتخصيص نماذج الذكاء الاصطناعي وسير عمل الأتمتة لتتوافق مع أهداف المنظمة، وتحسين الاستجابة للحوادث وحل المشكلات وتقديم الخدمات.

إدارة التكامل:

• تصميم وتنفيذ الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر المنصات المتكاملة (SolarWinds وDynatrace وNexthink وServiceNow) لدعم التحليلات التنبؤية والإصلاح الآلي والمراقبة الاستباقية.
• تطوير وصيانة نماذج التعلم الآلي ونصوص الأتمتة التي تسهل معالجة البيانات في الوقت الفعلي والتنبؤ بالحوادث واتخاذ القرارات الذكية.

المراقبة وإدارة الحوادث باستخدام الذكاء الاصطناعي:

• استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرات المراقبة الخاصة بـ SolarWinds و Dynatrace و Nexthink، مما يتيح الصيانة التنبؤية واكتشاف الشذوذ وحل الحوادث تلقائيًا.
• دمج الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ServiceNow لتحسين عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات، وتقليل متوسط ​​الوقت المستغرق للحل (MTTR) وتحسين كفاءة الخدمة.

استراتيجية الأتمتة وأفضل الممارسات:

• تطوير وإنفاذ أفضل الممارسات للذكاء الاصطناعي والأتمتة عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات، وضمان التوافق مع أهداف العمل.
• إنشاء وتنفيذ استراتيجيات لقياس وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل الكفاءة التشغيلية، وتوافر الخدمة، وإنتاجية الموظفين من خلال الأتمتة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل:

• قيادة الجهود لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المعقدة داخل أطر الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتكاملها مع منصات المراقبة وإدارة الخدمة.
• تقديم الدعم على مستوى الخبراء للحوادث المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، وضمان الحل السريع والحد الأدنى من التأثير على عمليات تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين.

التوثيق والتدريب:

• توثيق البنية والتكوين ونقاط التكامل والإجراءات التشغيلية لأطر الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• توفير التدريب ونقل المعرفة إلى الفرق الداخلية لضمان قدرتهم على استخدام وإدارة حلول الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.

التعاون مع أصحاب المصلحة:

• العمل بشكل وثيق مع فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات وعلوم البيانات وإدارة الخدمات لجمع المتطلبات وضمان توافق حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة مع أهداف العمل.
• تعاون مع البائعين والشركاء للبقاء على اطلاع بأحدث ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وإمكانيات التكامل وأفضل الممارسات.

الأمن والامتثال:

• تأكد من أن أطر الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل الخاصة بها تلتزم بسياسات الأمن التنظيمية ومتطلبات الامتثال.
• تنفيذ أفضل ممارسات الأمان داخل بنية الذكاء الاصطناعي والأتمتة وعبر الأنظمة المتكاملة.

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة:  أكثر من 15 عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على 10 سنوات على الأقل في مجال الذكاء الاصطناعي وهندسة الأتمتة والتصميم والإدارة والتكامل.
• الخبرة الفنية:  خبرة عملية واسعة في أدوات الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ونماذج التعلم الآلي، والمنصات مثل ServiceNow، وSolarWinds، وDynatrace، وNexthink.
• مهارات التكامل:  خبرة مثبتة في دمج حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة مع منصات المراقبة وإدارة الخدمة.
• الهندسة المعمارية والتصميم:  سجل حافل في تصميم وتنفيذ أطر الذكاء الاصطناعي والأتمتة واسعة النطاق في بيئات المؤسسات.
• الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي:  الخبرة في تطوير ونشر نماذج التعلم الآلي وخوارزميات الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:  مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أطر الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتكاملاتها.
• التعاون:  مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على العمل بشكل فعال مع الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة.
• الشهادات:  تعتبر الشهادات ذات الصلة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة مفضلة للغاية.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة في لغات البرمجة النصية (على سبيل المثال، Python، R) لأغراض الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• التعرف على حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة السحابية وتكاملها مع منصات المؤسسة.
• معرفة واجهات برمجة التطبيقات RESTful والخبرة في تطوير التكاملات المخصصة للذكاء الاصطناعي والأتمتة.

التقديم من هنا

ووظائف أخري

للتقديم

الشركة تبحث عن أفراد متحمسين ومؤهلين للانضمام إلى فريقها، قدم الآن

للمزيد من الوظائف في الإمارات العربية المتحدة

يمكنكم متابعتنا على الموقع  وظفني سي في