وظائف بنك أبوظبي الأول للمواطنين و المقيمين (منها بدوام جزئي)
وظائف بنك أبوظبي الأول اليوم حيث أن البنك يعلن عن 111 وظيفه متوفره لديه في تخصصات متنوعه ومتعدده للمواطنين والمقيمين في دوله الامارات، تعرف على كافه الوظائف والتفاصيل فضلا تابع القراءه.
بنك أبوظبي الأول وظائف

المطلوب
نائب الرئيس التنفيذي ومدير التدقيق – وظائف العمليات والدعم (دور مواطن)
المسئوليات الرئيسية:
المساهمة الاستراتيجية
- المساعدة في تدقيق عمليات ودعم مجموعة بنك أبوظبي الأول والأنشطة ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة وعبر الشبكة الدولية (الوظيفية). علاوة على ذلك، سيتم تغطية الشركات التابعة للمجموعة ضمن عمليات ودعم مجموعة بنك أبوظبي الأول.
- التأكد من إجراء عمليات تدقيق الوظائف التشغيلية والداعمة وفقًا للأهداف المنصوص عليها في الخطة السنوية والتأكد من إكمال برنامج العمل بطريقة فعالة وكفؤة في الموعد المحدد أو قبله. إبلاغ رئيس التدقيق بأي تأخيرات و/أو تغييرات محتملة في الخطة السنوية.
إدارة الأشخاص
عند إجراء عمليات التدقيق:
- تقديم التوجيه والتدريب أثناء العمل للزملاء المبتدئين وإجراء تبادل المعرفة لتسهيل تحقيق أهداف الفريق وإكمال المهام بطريقة فعالة تتوافق مع إجراءات التشغيل والسياسة.
- تعزيز قيم المنظمة وأخلاقياتها في جميع الأنشطة ضمن الفريق لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
الميزانية والأداء المالي
- مراقبة الأداء المالي لمجالات الأنشطة المحددة مقابل الميزانيات والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية المعتمدة مع الإبلاغ الفوري عن أي اختلافات إلى الإدارة.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
- تنفيذ سياسات GIA المعمول بها ومذكرات التوجيه والإجراءات ومذكرات الممارسة في القيام بجميع المهام. تقديم مدخلات لتطوير ممارسات GIA وفقًا لمعايير الصناعة وتوقعات الجهات التنظيمية.
- مراجعة جميع أنشطة الوحدات ضمن أنشطة العمليات والدعم في جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها لتحديد وصيانة عالم التدقيق. التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان التغطية الفعالة والناجعة
- إعداد وصيانة تقييم المخاطر لكل من تيارات العمليات ضمن العمليات والدعم والشركات التابعة المعمول بها (على سبيل المثال الكيان الدولي) كما هو محدد في عالم التدقيق. وفي هذا الصدد، العمل مع الشركات لتعزيز التقييم الذاتي الدوري للمخاطر والضوابط. إنشاء/تحديث وصيانة برامج التدقيق في أداة إدارة التدقيق المركزية
- إنشاء/تحديث وصيانة برامج التدقيق في أداة إدارة التدقيق المركزية.
- إجراء عمليات تدقيق للعمليات داخل العمليات والدعم وتقييم ما يلي:
- قامت إدارة خطوط الأقسام/الوحدات بتحديد وتصنيف المخاطر في أنشطتها.
- إن إجراءات الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة كافية وفعالة وكفؤة لتقليل مخاطر الأخطاء والإغفالات والخسائر إلى مستويات مقبولة وبتكلفة مقبولة.
- هناك حاجة إلى تحسينات/تعزيزات في هيكل الحوكمة وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية.
- تلبي معالجة البيانات والمعاملات المعايير المطلوبة من حيث الموثوقية والنزاهة والتوافر.
- يتم حماية أصول القسم/الوحدة.
- استخدام الموارد بكفاءة وفعالية.
- يتم مراجعة مسودات أوراق عمل التدقيق / تقرير التدقيق المقدم من قبل المدققين بشكل صحيح ويتم الانتهاء منها.
- تتم مناقشة أوراق عمل التدقيق/تقرير التدقيق والانتهاء منها مع إدارة/عميل GIA في غضون 3 أسابيع من الانتهاء من العمل الميداني. التفاوض مع إدارة الوحدة للموافقة على خطة عمل إدارية موثقة لحل القضايا التي تم إثارتها.
التحسين المستمر
- قيادة عملية تحديد التغيير من خلال التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية والتغييرات في بيئة الأعمال التي تتطلب خطط عمل استباقية.
إدارة العلاقات
- تطوير والحفاظ على علاقات تجارية فعالة مع جميع الكيانات وأصحاب المصلحة الخارجيين / الداخليين ذوي الصلة بأعلى معايير أخلاقيات العمل، مع الاهتمام الفوري بجميع القضايا الحرجة من أجل ضمان تقديم الخدمات التي تحتاجها المنظمة بأكثر الطرق فعالية.
- العمل كشريك أعمال تدقيق لمديري الخطوط ضمن فرق العمليات والدعم وإدارة العلاقة بشكل نشط من خلال اجتماعات منتظمة مع مديري الخطوط لتعزيز هذا المفهوم وتحديد المخاطر الناشئة. يجب أيضًا استخدام مثل هذه الاجتماعات لمناقشة أي فجوات جوهرية بين تقييم التدقيق أو المخاطر والضوابط وتقييم الشركات لنفسها.
- يتم تقديم الاستشارات/النصائح المستمرة لإدارة الوحدة من منظور الحوكمة وإدارة المخاطر والتحكم لتحسين عملياتها لضمان ضوابط فعالة وكفؤة، على أساس أفضل ممارسات السوق.
- التأكد بشكل مستمر من متابعة قضايا التدقيق المعلقة مع إدارة الوحدة والتأكد من تنفيذ جميع الإجراءات التصحيحية بشكل كامل وسليم.
- إجراء أي تحقيقات/مراجعات خاصة يتم تكليفها من قبل رئيس التدقيق/مكتب التدقيق العام.
التقارير
- التأكد من إعداد جميع التقارير الوظيفية في الوقت المناسب وبشكل دقيق وتلبية متطلبات المجموعة والسياسات ومعايير الجودة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس.
- يُفضل الحصول على مؤهل دراسات عليا ذي صلة و/أو مؤهل مهني ذي صلة و/أو شهادة.
الخبرة
- يُفضل أن تكون لديك خبرة لا تقل عن 8 سنوات في أحد البنوك الدولية أو الشركات الأربع الكبرى أو في التدقيق الداخلي (ولكن ليس إلزاميًا). قد تكون هناك استثناءات للمرشحين ذوي الإمكانات العالية.
- معرفة جيدة بأعمال التجزئة المصرفية والتجارية والجملة والمخاطر المرتبطة بها
- معرفة جيدة بسياسات وإجراءات البنوك والتدقيق، فضلاً عن لوائح البنك المركزي
- قدرة قوية على القيادة والعمل بروح الفريق مع مهارات متطورة للغاية في حل المشكلات.
- قادر على إدارة نفسه بنفسه، وقادر على إدارة مهام متعددة، ولديه القدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات تحليلية ممتازة.
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
التقديم من هنا
ضابط أول – قسم العمليات المصرفية للتأمين (دور مواطن)
المسئوليات الرئيسية
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
- اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة، والعمليات، وإجراءات التشغيل القياسية، والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
- إظهار الامتثال لقيم المنظمة وأخلاقياتها في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة دفع القيمة داخل البنك.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف.
التقارير
المساعدة في إعداد البيانات والتقارير الدقيقة في الوقت المناسب لتلبية متطلبات الإدارة والسياسات ومعايير الجودة.
خدمة
- قبول ومعالجة جميع مستندات المزود المتعلقة بعمليات التأمين البنكي.
- التحقق من الملاءمة – التحقق من اكتمال ودقة جميع طلبات مقدمي خدمات التأمين البنكي وفقًا لقائمة التحقق من المخاطر والامتثال.
- إرسال جميع مستندات المزود إلى المزود بشكل يومي.
- إعداد التعليمات الدائمة لخصم أقساط التأمين في نظام البنك العربي الأفريقي الدولي.
- إعداد التقارير عن الأقساط المحصلة لمقدمي الخدمات بشكل منتظم.
- معالجة تعليمات الخصم المباشر من العملاء في حالة فشلهم في سداد الأقساط.
- تأمين الأموال للحالات المسجلة في البنك إذا لزم الأمر وبدء تحويل الأموال إلى مقدمي الخدمة المعنيين.
- تحديث أي تغييرات في التعليمات الدائمة حسب طلب العملاء أو المزودين.
- إلغاء التعليمات الدائمة بناءً على طلب العملاء أو مدير العلاقات أو الامتثال وإخطار المزود بذلك.
- معالجة قسط الموظفين المجاني حسب السياسة (وقت الحملة).
- تحويل الأموال إلى حسابات Nostro A/Cs/CB وحسابات المزود عبر TBO والمتابعة.
- معالجة استرداد الأموال بسبب الإلغاء والتنسيق مع الفريق المختص لمعالجتها.
- إجراء عمليات خصم يدوية من نقاط البيع لـ SI/Adhoc والمقارنات مع تقرير NI ونقلها إلى مقدمي التأمين المعنيين.
- معالجة إعادة التعيين والتخفيض والزيادة.
- معالجة الحالات التي لم يتم اتخاذها (NTU) والملغاة من تاريخ السريان وإبلاغ ذلك للمزود.
- التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمكتب مساعدة البنك واتخاذ الإجراءات بشأنها وإعادة توجيهها إلى وحدات المبيعات/المزودين/عمليات البنك/الخدمة المعنية والأقسام الداخلية.
- مركز المساعدة البنكية لإدارة الاستعلامات المتعلقة بعمليات البنك.
- مطابقة الحسابات بين حساب الاشتراك/التعليق الخاص بمقدم التأمين الداخلي وحسابات FAB الخاصة بمقدم التأمين.
- التحقق من جداول التعليمات الدائمة لتحصيل الأقساط.
- المتابعة والتنسيق مع فريق دعم المبيعات/الاحتفاظ بأي مستندات معلقة تتعلق بتطبيقات البنك ومستندات الصيانة.
- إنشاء تقارير إعادة الاتصال.
- لتنسيق نصوص الاستدعاء لمنتجات مختلفة والحصول على الموافقة قبل تقديم نص برمجي جديد.
- تتضمن عملية التحقق من إعادة الاتصال الاتصال بالعميل والتأكد من أن العميل يفهم الميزات الأساسية للمنتج الذي تم شراؤه وأنه يفهم أيضًا المخاطر المرتبطة بالمنتج.
- اتصل مرة أخرى للتحقق من تسليم وثيقة السياسة.
- التنسيق مع مدير العلاقات لتفعيل الحسابات غير النشطة في حالة وجود سياسات نشطة مرتبطة بالحساب.
- التنسيق مع مدير العلاقات لإغلاق الحساب الخامل في حالة عدم وجود سياسة نشطة مرتبطة بالحساب.
- التدقيق على وحدات RMU وKRI على أساس شهري (Banca)
- معالجة إصدار وتجديد وثائق التأمين العام.
- معالجة عمليات إلغاء وعكس وثائق التأمين العام.
- تأييد السياسة – خارج البورصة
- معالجة الحجوزات البنكية الشهرية لـ OTC و SIP.
- لجنة البنك التوفيقية لـ SIP و OTC.
- تسوية الحسابات/المعاملات – SIP وOTC
- ضمان توفير التدريب المناسب لجميع موظفي المبيعات ودعم المبيعات وتحسين جودة الوثائق.
- أية مهام أخرى يحددها مشرف القسم أو مديره.
- إعداد السيناريوهات وحالات اختبار قبول المستخدم لجميع تحسينات النظام على نظام BA.
- تقديم المدخلات في إعداد البيانات والتقارير الفرعية الدقيقة في الوقت المناسب لتلبية متطلبات وسياسات ومعايير FAB والإدارات.
مخاطرة
- ضمان تصعيد أي مخاطر يتم تحديدها واقتراح وتنفيذ إجراءات وضوابط تخفيفية لحماية البنك.
- ضمان التواصل الفعال وفي الوقت المناسب مع العملاء الداخليين مع اتخاذ أقصى درجات الحذر لحماية سمعة البنك.
- تحديد المخاطر وطبيعة المشكلات والاستفسارات التي تنشأ بشكل متكرر. التأكد من تصعيد هذه المخاطر المحددة إلى المشرف / مدير الخط / رئيس القسم داخل الوحدة وكن جزءًا من الفريق الذي يصمم العوامل المخففة
الناس
- مراجعة مهام عمل الموظفين بشكل دوري والتأكد من أن جميع الموظفين داخل الوحدة على دراية كاملة بجميع العمليات التي من شأنها تسهيل التناوب الوظيفي.
- الحفاظ على الاحترافية والتواصل الفعال مع الزملاء داخل الوحدة وجميع الإدارات الأخرى
- الالتزام بواجباتك ومسؤولياتك الفردية ودعم الفريق لتقديم خدمة ممتازة
- التأكد من أن جميع الموظفين قادرون على تنفيذ المهام الموكلة إليهم بما في ذلك التدريب والتطوير الفني والمهارات الشخصية أثناء العمل
كفاءة الأعمال
- إدارة سير العمل بكفاءة باستخدام الموارد المتاحة دون المساس بالمخاطر والخدمات. تقديم اقتراحات التحسين لتعزيز الجودة والكفاءة في عملنا مما يؤدي إلى أفضل خدمة للعملاء.
- الحفاظ على وقت استجابة عالي الكفاءة.
المؤهلات
- – درجة البكالوريوس ويفضل في التجارة أو المصارف أو المالية أو الاقتصاد.
- – خبرة من سنة إلى سنتين في مجال ذات صلة بالقطاع المصرفي.
التقديم من هنا
نائب الرئيس التنفيذي لمراجعة واعتماد KYC – الشركات (دور مواطن)
المسئوليات الرئيسية:
مجموعة الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
قائد فريق لفريق الموافقة على العميل المركزي والذي سيقوم بالأنشطة التالية:
- مراجعة واعتماد إجراءات العناية الواجبة الخاصة بمعرفة العميل (CDD). يمكن أن يكون ذلك إما عملية انضمام جديدة أو أحداث تحفيزية أو مراجعات دورية. يركز هذا الدور على الشركات والمعاملات المصرفية الاستثمارية
- أصحاب المصلحة الرئيسيون هم العملاء، والمصرفيون المغطون (المنطقة / العالم)، وفريق عمليات اعرف عميلك، والامتثال، وفريق الدعم الخارجي.
- خبرة في مجال إدارة المخاطر وخبرة مثبتة في دعم تطوير الأنشطة التجارية مع تطبيق ضوابط إدارة المخاطر بشكل قوي.
- خبرة سابقة في تطوير العلاقات من خلال التواصل والتأثير والتفاوض بشكل فعال مع رؤساء الأعمال وكبار المديرين والمستشارين والخبراء الفنيين في جميع أنحاء القسم والشركات.
- كن على دراية بالعملاء الاستراتيجيين ومتطلباتهم على المدى الطويل من خلال التواصل مع المصرفيين المغطيين عندما يتولون عملية دراسة الحالة واختيار العميل.
- ضمان الالتزام بجميع السياسات / الإجراءات الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية في جميع الأوقات.
- ستكون الخبرة السابقة في تقديم مراجعة المعاملات اللاحقة لجميع عملاء البنوك المراسلة ومعرفة المبادئ الأساسية مثل أنشطة Nesting & Downstream ميزة إضافية.
- إجراء تحليل المعاملات اللاحقة للبنوك المراسلة على أساس سنوي، والإبلاغ عن أي مدفوعات متداخلة إلى مسؤولي الامتثال والتغطية المصرفية
- تقديم الدعم حسب الحاجة لنائب الرئيس التنفيذي، ومصرفي التغطية، والامتثال التجاري لإجراء اجتماعات EDD مع البنوك المراسلة حيثما كان ذلك مناسبًا.
- إجراء تحليل مستقل للعوامل عالية الخطورة وبناءً على مؤشرات المخاطر الرئيسية، يتم تصعيد القضية ذات الصلة إلى فرق الامتثال للجرائم المالية (FCC).
- الكفاءة – الالتزام بسياسة التصعيد والتخلي.
- تحديد الأولويات – الحفاظ على الانضباط بالشراكة مع الشركات المحلية. التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان قبول الحالات من خلال القنوات المعتمدة وإدارة التوقعات بشكل مناسب.
- مراجعة الاستبيانات مثل Wolfsberg وAML والعقوبات بشكل مناسب
- إلى جانب إدارة عملية الموافقة على تسليم CDD؛ فإننا ندعم أيضًا ونشارك في مختلف مبادرات إدارة التغيير والمبادرات الرقمية، ونشارك أيضًا في تقديم المشورة وصياغة الإجراءات التشغيلية القياسية وقوائم المراجعة والمذكرات الداخلية وما إلى ذلك.
إدارة العلاقات
- تطوير وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة في الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار عبر خطوط الأعمال والوظائف الداعمة.
- تقديم الدعم القوي والتواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين لتسهيل عملية الصعود والنزول الفعالة للعملاء
- تحقيق نتائج عادلة لعملائنا وضمان سلوكنا الخاص للحفاظ على التشغيل المنظم والشفاف للأسواق المالية.
إدارة الأشخاص
- إدارة فريق KYC & Onboarding من خلال تتبع الأهداف وتحفيز الموظفين لتحقيق أقصى قدر من الأداء
- دعم القسم في تقديم التدريب المتعلق بمعرفة العميل والتعامل مع الموظفين الجدد.
- توفير التوجيه والتدريب أثناء العمل للموظفين وإجراء جلسات لتبادل المعرفة.
- العمل كنموذج يحتذى به للموظفين المباشرين وغير المباشرين لتعزيز الالتزام بالقيم والأخلاقيات التنظيمية وتعزيز ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
التحسين المستمر
- تحديد الفرص المتاحة للتحسين المستمر لأنظمة وعمليات وممارسات CIB On boarding، وKYC ذات الصلة، بناءً على المخاطر ونواقص الرقابة التي تم تحديدها.
التقارير
- ضمان إعداد المعلومات المتعلقة بقطاع الخدمات المصرفية الاستثمارية، والخاصة بالتسجيل ومعرفة العميل، وتقديمها بشكل دوري.
- التأكد من تحديث الاستثناءات في متعقب الاستثناءات في CDD وتتبعها حتى الحل. سيتم توزيع المتعقب على أصحاب المصلحة المعنيين على أساس شهري.
- راقب تقارير KYC KRI/KPI الشهرية
- التفاعل مع أصحاب المصلحة الآخرين ومساعدة فرق KYC على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية / مؤشرات الأداء الرئيسية.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس أو أعلى في الإدارة أو الخدمات المصرفية أو التمويل، ويفضل الحصول على شهادة في الامتثال أو معرفة العميل/مكافحة غسل الأموال/مكافحة تمويل الإرهاب أو الجرائم المالية أو إدارة المخاطر
الخبرة
- – خبرة تتراوح من 7 إلى 10 سنوات على الأقل في مؤسسة مالية مرموقة.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في دور التوجيه والتعرف على العملاء
- خبرة ذات صلة (بمكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك/الامتثال) مع فهم متطلبات اعرف عميلك الخاصة بالمؤسسات المالية.
- فهم عملية KYC الشاملة وعمليات دمج العملاء.
- المعرفة بلوائح مكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك والمبادئ التوجيهية للصناعة (على سبيل المثال لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، ومجموعة العمل المالي، ومجموعة العمل المالي المشتركة، والتوجيه الثالث والخامس والثلاثين والخامس للاتحاد الأوروبي لمكافحة غسل الأموال، وقانون باتريوت الأمريكي
التقديم من هنا
مدير الخدمات المصرفية المتميزة
بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدّر كل شخص تجارب ووجهات نظر وأفكار ومعتقدات الآخرين. نحن في وضع فريد من نوعه للتعلم من جميع زملائنا، من خلال الجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في بنك أبوظبي الأول، ستحظى بدعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية وسيقدر أدائك الجيد. مع تبنينا لطرق مختلفة لرؤية العالم والاستماع إلى بعضنا البعض واحترام وجهات النظر المختلفة، ننمو أقوى – معًا.
المسمى الوظيفي
اكتساب العملاء
- فهم متطلبات العميل وتقييمها ومناقشتها والموافقة على رغبة العميل في الصفقات بالتنسيق مع المنتجات والشركاء ذوي الصلة، لضمان متطلبات العمل.
- يقوم بتطوير خطط الحسابات من أجل متابعة سريعة لفرص الأعمال التي تم تحديدها ويوفر تحديثات منتظمة تتعلق بتطوير خطوط الأنابيب والحسابات.
- يقدم مدخلات إلى رئيس الوحدة بشأن احتياجات العملاء والاتجاهات في السوق، والتي تعتبر قابلة للتطبيق تجاريا من أجل تمكين تحسين المنتج وبالتالي تلبية احتياجات العملاء.
إدارة العلاقات
- بناء علاقات فعالة مع العملاء والحفاظ عليها وإدارة حساباتهم تحت إشراف ودعم رئيس الوحدة، وذلك لضمان استمرارية الأعمال ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن حساباتهم وشرح الخدمات المالية المقدمة لهم.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع العملاء في المحفظة من أجل ضمان الخدمة المناسبة والحل الفعال للقضايا.
- تطوير علاقة عمل وثيقة مع جميع شركاء المنتج من أجل المساهمة في فرص البيع المتبادل.
- يقوم بإعداد وتنفيذ برنامج اتصال لتقييم المخاطر وتقييم الفرص وتعظيم إمكانات بيع المنتجات المتبادلة من أجل ضمان أن استراتيجية علاقة البنوك تتوافق مع جودة المحفظة والصناعة.
إدارة المحفظة
- يعقد اجتماعات منتظمة مع عملاء المحفظة ويحافظ على حوار مستمر معهم لمناقشة احتياجاتهم المالية وتعريفهم بالمنتجات والخدمات من أجل تعظيم إيرادات المحفظة والتأكد من أنهم على دراية بجميع المنتجات / الخدمات ذات الصلة بوضعهم وتحليل الائتمان.
- يبقى مطلعا على جميع الخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء من البنك، والقضايا والطلبات وما إلى ذلك التي يتم رفعها عبر أي قسم من أقسام البنك، وذلك لضمان وعي العميل.
- ضمان وجود جميع القضايا التنظيمية والتدقيقية والامتثالية وجميع الضوابط الداخلية في مكانها للحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقليل الخسائر التشغيلية وتقليل عدد الحوادث التي تكاد تقع.
التعاون الداخلي
- تطوير العلاقات والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
- يتعاون مع أصحاب المصلحة بما في ذلك العمليات والتكنولوجيا والفروع والقانونية والمخاطر وما إلى ذلك لتقديم مستوى فعال وفي الوقت المناسب من تجربة العملاء لعملائنا.
مسؤوليات الإدارة الذاتية
- يقوم بتحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع مدير التقارير ويتأكد من تحقيق الأهداف خلال العام.
- يقوم بتحديد متطلبات التدريب والتطوير للذات ويتفق عليها مع مدير التقارير للتأكد من ترتيب التدريب المطلوب وحضوره.
- يسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
- مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
المؤهلات - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء بالتجزئة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التمويل أو الخدمات المصرفية أو مجال دراسي ذي صلة
- شهادة SCA (المستوى 3 من معهد CISI) وقواعد وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة (إلزامية)
التقديم من هنا
موظف – مكتب الاستقبال (وظيفة إماراتية) (دوام جزئي)
. المسؤوليات الرئيسية سياق الوظيفة
- اللقاء والترحيب بالزوار في المكتب
- توجيه أو مرافقة الزوار إذا لزم الأمر
- التنسيق مع الأمن لأي زيارة للعميل
- استضافة الزوار أثناء انتظارهم لمقابلتهم
- المساعدة في التخطيط والإعداد للاجتماعات والمؤتمرات والمكالمات الهاتفية للمؤتمرات
- العمل كنقطة اتصال لقسم الخدمات المؤسسية (المخزن، والقرطاسية، والاشتراكات)
- استقبال وتوجيه ونقل الرسائل الهاتفية ورسائل الفاكس وما إلى ذلك.
- استلام وتسليم/إعادة توجيه البريد إلى الموظف/المكتب/القسم المعني.
- ختم جميع المراسلات العامة إذا لزم الأمر/إذا كان ذلك مناسبًا
- التعامل مع مبنى ADNEC.
- اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة، والعمليات، وإجراءات التشغيل القياسية، والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
- إظهار الامتثال لقيم المنظمة وأخلاقياتها في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة دفع القيمة داخل البنك.
. سياق الوظيفة
- الحفاظ على نظام الملفات العام وتسجيل جميع المراسلات
- قم بالتحضير للمهام المتعلقة بالخدمات الناعمة
- الحفاظ على مخزون كاف من اللوازم المكتبية لـ FoH
- الرد على استفسارات الموظفين/الزوار
- مساعدة العملاء في أي مشاكل أو شكاوى وتوجيههم إلى الموظفين/المكتب/القسم المعني.
- توفير معالجة النصوص والدعم الإداري لوحدة الخدمات الناعمة
- تنسيق إصلاح وصيانة المعدات المكتبية
- الرد على جميع المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات المتصلين في جميع الأوقات
- مساعدة الموظفين الآخرين حسب الطلب
- أداء مهام أخرى ذات صلة حسب ما تقتضيه وحدة الخدمات الناعمة
- تأكد من الحفاظ على مظهر وشكل الواجهة الأمامية للمنزل ومداخل المبنى في جميع الأوقات
- الالتزام بمعايير العناية الشخصية في جميع الأوقات
- الالتزام باستخدام الهاتف المحمول بشكل محدود في الأماكن العامة/أمام العملاء
- لا يجوز تناول الطعام بما في ذلك مضغ العلكة على المكتب
- لا توجد سجائر، ولا مفاتيح سيارة، ولا مكياج، وما إلى ذلك فوق مكتب/محطة العمل
- لا يوجد مكتب أو محطة عمل فوضوية
- ابتسم دائمًا، كن ودودًا وسهل التعامل
- لا تدير ظهرك للعملاء أو تستخدم لغة جسد غير مهذبة
- تنسيق القوى العاملة لموظفي الدعم الخارجي
معلومات إضافية
- متخرج
- حسن المظهر ومهارات التواصل باللغة الإنجليزية ممتازة
- امتلاك نظرة مهنية ونهج موجه نحو العملاء
- الخبرة في منظمة معروفة (وطنية / دولية)
- خدمة العملاء
- مهارات التعامل مع العملاء والتفاعل معهم
- مهارات التواصل مع العملاء
- مهارات الكونسيرج
- تجربة تفاعلية مع كبار الشخصيات
- الموقف المهني
- الكمال في التفاصيل
التقديم من هنا
ومزيد من الوظائف الأخري
للتقديم
تقدم للوظائف الشاغرة الآن وكن جزءًا من فريق متميز. من هنا
للمزيد من الوظائف في الإمارات العربية المتحدة
يمكنكم متابعتنا على الموقع وظفني سي في